Controlar a gestão de uma empresa é um grande desafio. Quando se trata de uma rede de franquias o desafio é ainda mais complicado.
Cada unidade tem um ou mais donos, que funcionam como se fossem sócios do franqueador, aquele que criou a empresa. São, de fato, muitos os envolvidos.
Conciliar os interesses de todos e, ainda, fazer com que o negócio seja próspero é uma grande missão. Nesse ponto, criar processos é fundamental para ter uma boa gestão da rede.
O alinhamento entre os profissionais que trabalham na empresa é fundamental para que aquilo dê certo. Para isso é preciso que as informação relevantes para o negócio estejam disponíveis e ao alcance de todos.
O programa de excelência é estruturado pela franqueadora, com métricas e indicadores de avaliação, para que o franqueado saiba o que é valor, o que é princípio e o que é prática bem sucedida para aquela rede.
Usar um conselho de administração requer umas disciplina muito grande do franqueador e é preciso que as sugestões sejam ouvidas de maneira crítica para ter um bom planejamento de longo prazo.
Para criar um conselho administrativo escolha pessoas de diferentes áreas e busque definir pautas prévias para as reuniões para que essa seja eficiente. Mas é importante estar aberto às críticas e opiniões para que o conselho tenha razão de ser.
Franqueador e franqueado devem sempre buscar inovações, melhorias nos produtos e serviços oferecidos e excelência no relacionamento com o consumidor. Alcançar o sucesso não é fácil, mas se manter no topo é ainda mais difícil.
Para ouvir o franqueado com qualidade é preciso criar uma pesquisa estruturada e saber o que ele precisa e o quanto está satisfeito. Isso te mostrará as reais necessidades do franqueado, que podem não ser as mesmas que o franqueador acredita.
Muitas vezes os franqueados não sabem fazer os pedidos certos de mercadoria, principalmente no início da operação. Nesses casos, a franqueadora pode tomar à frente desse processo garantir o acerto.
A convenção anual de franqueados é algo comum em qualquer rede de franquias. Porém, nem sempre o franqueado leva o que é importante aos seus funcionários. Para isso existe a opção de criar um evento específico para ouvir e informar.os colaboradores.
Nem sempre os herdeiros são os melhores sucessores. Para o franqueador existe a opção de profissionalizar o negócio. No caso do franqueado a solução mais natural é o repasse.
Tecnologia pode ser uma grande aliada na gestão da rede de franquias, permitindo analisar dados e verificar o andamento de cada unidade, mesmo à distância
Na UTI de franquias uma equipe especial é enviada pela franqueadora para aquelas unidades que passam por problemas para detectar e solucionar problemas, fazendo que a unidade volte a ter um crescimento saudável.
