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Gestão estratégica de atendimento
Quando se fala sobre atendimento é comum apenas reclamar. O segredo é fazer com que reclamem cada vez menos do atendimento da sua empresa, para depois passarem a, sim, elogiá-lo.
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Sobre o mestre
Edmour Saiani
Fundador da Ponto de Referência, empresa especializada em implantar gestão estratégica de atendimento em outras companhias. Graduado em Engenharia Mecânica pelo ITA, com extensão em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas SP.
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